众所周知客户忠诚度奖励计划可以提高客户的参与度和保留率，使重复销售额增加80％，每个客户收入可增加2倍以上。平均每个消费者会加入30个商家的会员体系，但只有不到一半的会员处在活跃状态。 

 

 

另一方面，当下的零售行业中，每个店铺都为进店率都花费了昂贵的租金，是否有留存、维护进店客人，将其转化为忠诚用户与是否成功推销商品一样重要。因此，老板要像重视利润一样重视会员，会员数据不是店铺资料而是店铺资产。

正数云动销系统中的“大数据会员画像”

 

 

店铺VIP的忠诚度不仅可以创造利润，还可以降低成本；企业60%的新顾客来自现有VIP的影响传播或直接推荐，服务好一个顾客，就等于服务好了他的朋友圈。

 

既然“得会员者得天下”，如何获取并妥善的利用会员资源呢？为此，正数云研发出了一套完整的动销系统，可以针对零售行业解决会员营销六大问题。

正数云动销系统中的“快链接”

 

 

 

 

1、平台的会员长期不活跃

通过数据分析，可得出沉默客户、流失客户、区域活跃客户等信息。

 

 

2、平台的店主裂变速度慢

通过行为特征向特定用户群进行裂变激励，如：分享商品给人浏览达到3次奖励10元优惠券；老会员分享带来新的会员，赠送10元零钱...等方式。

 

 

3、平台的转化率低

通过数据进行判定，会员每天、每周的消费金额达到多少钱的时候，给会员返券或赠送商城消费的零钱、积分去换购不同的产品，以此来实现业绩的转化。

 

 

4、平台的店主团队成长慢

可通过系统的帮扶体系，为团队孵化团队进行增量激励。如：店主孵化一个店主进来，不管与自己平级或者比自己高，平台均可为该育成的团队旗下每笔订单补贴1%奖励。以此来带动团队的不断晋升。

 

 

5、平台的团队长不作为

当团队长晋升到一定位置的时候，整个团队的业绩上不来，属于停滞状态。可通过KPI的绩效考核法，向团队长进行激励。如一个月的业绩达到多少的时候可给予团队长额外的奖励。以此来带动整个团队的业绩指标，通过具象化思维，向团队长进行定点激励，让团队下每天都有一个具体化的目标。

 

 

6、新进来的团队长拓客

当一个新的团队长进来时，可协助该团队长进行有效的激励，如：晋升店主可获得1000元的消费券，在平台里可换购指定的体验装产品，通过该产品进行新客的引流转化为自己的会员。以此，解决新团队长拓客、留客、锁客难题。

 

 

此外，动销系统需要根据该会员的消费分级来定，对会员消费年度数据进行分析，考量会员的最近一次消费、消费频率及消费金额。每个指标都有相应的说明——会员最近一次消费代表活跃度，消费频率代表喜好，消费金额代表消费实力。

 

 

消费频次不高但消费金额大的会员为A类，这类顾客可能因职业原因，无法达到高频的购物消费，因此不要经常发送促销信息打扰他们；消费频次高但平均金额小的会员则对价格较为敏感，有涉及到折扣类型的促销需要及时通知他们。

 

在疫情影响下的今天，激活最近一次消费距离时间较长、曾经有过一定频次消费记录的会员，以及有过一次性消费经历会员，会成为达成额外增加的关键点。