在会员营销横行的今天，我们必须要面对的一个现实是，目前大部分零售店铺50%以上的会员都处于死滞、信息无效、无二次回购状态。这说明，管理好会员并不是一件容易的事，而很多店铺，也缺乏好的方法。
 

 
 
会员管理是个“老大难”问题
 
 
即便是一些经营思维比较超前的店铺，也存在会员方面的问题。因为会员不同于店铺的其他资产，是有自主意识的群体，所以掌控的难度要更大。
 
经过观察我们发现，店铺在会员管理层面大致会存在以下难点：
 
其一，会员流失率高，粘性难提升，缺乏有效维护会员权益的方法。
其二，僵尸会员太多，不知如何去激活，不懂怎样去利用好会员资源。
其三，难以快速拓展新会员。
其四，做不好会员精细化管理，别的店生意稳定，自家店的生意却动荡很大。
 
可以说，这些会员管理上的痛点，是大多数零售店长期找不到根治良方的痼疾。
 
 
传统管理系统无法满足店铺会员管理需求
 
 
从生意稳定性的角度来考虑，零售店自然很希望做好会员的精细化管理。而从投入产出的层面看，对于老会员的精细化管理，也远比拓展新会员要划得来。
 
为什么这么说？我们可以算一笔账。按照零售的二八法则，一个店铺80%的销量基本是由20%的顾客贡献的，因而，店铺销售情况好坏并不取决于会员数量多少，而在于购买转化率高不高。会员的购买转化率，恰恰是需要通过会员管理来实现的。更何况，拓展一个新会员，成本至少是维护一个老会员的5倍。这么一算，会员精细化管理的价值就凸显出来了。
 

这样的思路无可厚非，但问题是，店员能力是有限的。况且，优秀员工能够维护好优质会员，最终会员是对员工产生了忠诚度，而不是对店铺产生了粘性，一旦优秀员工离职另起炉灶，优质会员就可能被带走。
 
以上这些会员管理的方向，花费了较大投入，会员激活率却不一定能提高，优质客源流失率则可能上升，总归是有些吃力不讨好的味道。
 
 
好的会员管理系统有三大工具助推会员管理
 
 
实际上，零售九维全息管理理论体系就指出，零售运营管理是以数据管理为基础，完善会员的服务和拓展，兑现会员的承诺，满足会员的体验，是以会员为核心展开的。
 

 
而正数云独立研发的会员零售管理系统，也遵循了这一理念，基于传统零售开发出了会员管理模块，以助推零售店铺的会员精细化管理，实现长久健康资源兑现。
 
总的来说，其会员管理模块包含三大核心工具：
 
工具一，会员成长值模型。除消费获得成长值外，会员通过分享、登录、签到、游戏等方式也可获得成长值。这些有趣有利的方式，可增加顾客体验感和与店铺的互动性，能推动会员与门店的绑定。
 
工具二，“主、次、辅、常规、特”活动模板。可帮助店铺轻松学会如何引流会员、升级会员、转化会员、激活老会员；能够通过店面资源兑现大部分会员利益，提升会员对店铺的粘性，而不是对店员的粘性。
 
工具三，线上小程序，转为线下打造的私域经营程序。可培养经营会员生活方式，与会员塑造利益共同体，从满足需求转而引导需求，让会员变粉丝，让消费者变消费商，实现会员、店员、门店三方融合为利益共同体，形成稳定圈层，促进资源兑现最大化。
 
 
 
 
不难看出，三大核心工具皆触及到零售会员管理的诸多痛点，且提供了颇具针对性的解决方案。从这一层面来看正数云会员零售管理系统对于零售店铺的圈层建设确实能给到有力的推动。